足疗店老客点钟为什么越来越少了

发表于 来源:西安养生网 发布者:西安养生网 评论:0 浏览:653
1、来自竞争对手压力。当店里增加新人时,会对老技师的点钟、售卡产生业绩压力。不过,这是好事。在适当的协调引导后,老技师一般都能快速站稳脚跟,甚至强者恒强。我们需要做的,就
1、来自竞争对手压力。当店里增加新人时,会对老技师的点钟、售卡产生业绩压力。不过,这是好事。在适当的协调引导后,老技师一般都能快速站稳脚跟,甚至强者恒强。我们需要做的,就是给她确定自己的服务特色以及应对技巧,增加她的自信。

2、由于个人工作的懈怠。我们会发现,大家的点钟客户多是在一段时间内累积起来的。比如说,新员工刚加入的头两个月、老员工的工作状态激情澎涌的那个阶段。

可过了这个时候呢,人们会进入一个懈怠的泥潭。这个时间段很关键,技师需要有人肯定、鼓励、并真正融入集体的比拼,从而把自己带出“泥潭”。

3、学习和创新意识一般。很多店里的手法,多年都没发生过改变。加上我们技师的个人创新、学习能力也比较一般,一旦有强有力的竞争对手出现时,之前那些老的门店服务明星会很快被挤下去。

所以,技师朋友们,提升个人的专业技术和服务沟通技巧,是需要长期学习的课题。

4、受到店里生意影响。大河有水、小河不干。门店的生意如何,跟技师的点钟业绩是直接挂钩的。假如,我们技师点钟下降,是因为店里整体生意受到的影响。

那我们一部分的工作重心就应该放在锁客和拓客上,并且要带着我们的技师团队一起做。当大家一起举着条幅、口号,扛着录影器材,身着统一服饰街边拓客时,也是很热闹的。

5、审视自身管理问题。假如,技师整体的点钟率都有下降,而不仅仅存在于个体。那这个“审视”就来自两个方面。

一是,我们管理者本人的工作需要做自检;工作安排是否及时有效?管理执行是否公平公正?策略帮扶是否到点、到位?这几样东西非常重要。很多原本优秀的技师从点钟、业绩下降,到最终离开企业,跟门店自身管理是不无关系的。

二是,我们技师自身的工作加强。每次上钟是不是100%的状态,技术操作和服务展示能否做到先让自己满意?点钟顾客的会员管理办法有没有统筹?

比如说;顾客的身体适应证、对应手法调理、服务喜好、生日信息、消费频率,甚至是家庭状况。有那些老点钟,是长期没来的,如何去唤醒激活他们。这些都是要有档案建立的。技师没有会员管理意识,点钟和业绩就不可能有太多进步!

6、个人职业规划问题。大家或许都能注意到;很多技师在想要辞职的那两个月,业绩下降很明显。我们当然会祝福自己身边的兄弟姐妹都能有一个更好的前景和未来。

但也有一些现实问题;比如说,有很多有着“另有想法”想辞职的技师,在一段时间以后,又大多返回了工作岗位。“钱没赚到,心受了委屈”我想这才是一部分技师,重新考虑另选职业的根本原因。

那么,咱们店里到底有没有明确的技师职业成长规划呢?这也是管理者要去明晰的问题。

7、这个最重要。就是你店里本身点钟激励和服务文化的共同作用力,是不是能够让技师充分的明白,自己拉点钟和店里留老客的重要性。很多店里动不动喊着缺顾客,根本原因是留不住嘛!
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