spa调查:一般单次花费在201~500元之间

发表于 来源:西安养生网 发布者:西安养生网 评论:0 浏览:558
随着社会节奏的加快,工作、生活的繁忙与压力,使得消费者迫切寻求放松解压的消费方式,SPA养生理念受到不同年龄段消费者的推崇。记者今日从深圳市品质消费研究院获悉,该院在福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会的指导下,今年9月对消费者关注度较高的10个SPA馆品牌开展NPS口碑及消费者行为研究调查。
随着社会节奏的加快,工作、生活的繁忙与压力,使得消费者迫切寻求放松解压的消费方式,spa养生理念受到不同年龄段消费者的推崇。记者今日从深圳市品质消费研究院获悉,该院在福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会的指导下,今年9月对消费者关注度较高的10个spa馆品牌开展NPS口碑及消费者行为研究调查。

调查结果显示,spa馆品牌整体NPS净推荐值高。10个spa馆品牌的平均NPS净推荐值为21.33,行业整体消费者口碑较好,各品牌推荐度差异不大。晶滢美容养生NPS净推荐值排名第一,为25.27,主要推荐因素是spa馆服务的专业性、门店环境和服务态度,其次是百莲凯美容养生spa馆,为24.59;其他spa馆品牌推荐值均在15~24之间。

调查还发现,消费者推荐spa馆品牌的首要因素是品牌服务专业性。本次调查中,消费者推荐spa馆的首要原因是“该品牌服务的专业性”,推荐比例为22.00%;其次是“门店环境”,为18.63%,说明消费者对于spa馆的服务专业性最为看重,专业的业务知识、娴熟的按摩手法等会令消费者更有消费意愿。

80%以上消费者单次花费在201~500元之间

据悉,本次调查分为两个部分:一是“NPS-消费者净推荐指数”调查,主要针对spa馆品牌知名度、前期咨询、服务模式、后期维护、交通便利性、服务价格、店内人员配备、服务态度、门店环境以及服务专业性十个维度,了解消费者对消费过的spa馆品牌的推荐度情况;二是“消费者行为”调查,围绕消费者在spa馆的消费频次、消费金额、消费时段、消费动机等,了解消费者对spa馆的消费需求情况。

记者发现,调查结果显示当消费者身体疲劳、压力太大时,更愿意选择spa馆调节放松,有45.94%的消费者表示每月会前往spa馆消费2-3次。消费者认为,做spa会让人放松身心,让烦躁的情绪得以平复。

调查结果显示,超过80%的消费者单次在spa馆花费在201-500元之间,而单次花费在0-100元以及1000元以上的消费者占比相对较少,分别为1.29%和0.77%;在消费时间上,超过三分之二的消费者更愿意在周末空闲时间来spa馆品牌进行消费体验;其次是选择在工作日前往,该部分占比为17.16%。

调研发现,在选择品牌知名度为推荐因素的消费者中,有23.27%的消费者认为spa馆“宣传推广力度大”,因此选择将品牌知名度作为spa馆的推荐因素;其次有22.64%的消费者认为“行业内知晓率高”,所以选择品牌知名度作为推荐原因。

美容护肤的消费者最多

此次报告还研究分析了spa馆品牌消费者行为习惯。调查结果发现,倾向于前往spa馆进行“美容护肤”消费者最多,占比51.74%;其次有44.90%的消费者表示喜欢前往spa馆体验“足底按摩”服务;消费者对“全身按摩”服务的关注度也较高,有40.65%的消费者表示了他们对全身按摩的喜爱。

在具体消费时间段上,54.84%的消费者更倾向于在17:01-21:00前往spa馆消费体验;各影响因素对消费者重要程度的研究分析,有93.94%的消费者认为“使用后效果”对前往spa馆消费的影响程度较高,排名第一;其次是“技师手法专业”和“人员服务态度”,均为91.61%;“广告宣传”对消费者的重要程度相对较低,仅为77.42%等。

从各因素推荐情况分析来看,在服务的专业性方面,晶滢美容养生排名第一;在门店环境方面,晶滢美容养生排名第一;在spa馆服务态度方面,晶滢美容养生排名第一;在店内的人员配备方面,鹂叶连锁美容养生spa馆排名第一;在交通便利性方面,泰悦THAIYO泰式spa排名第一;在服务价格方面,晶滢美容养生排名第一;在前期咨询方面,晶滢美容养生排名第一;在后期维护方面,晶滢美容养生排名第一;在服务模式方面,晶滢美容养生排名第一;在品牌知名度方面,泰悦THAIYO泰式spa排名第一。

【消费提示】

1.选择知名度高、口碑较好品牌

消费者选择spa馆时多对比,在考虑价格的同时,了解spa馆相关证照及相应资质。选择规模较大、信誉度较高的spa馆品牌。

消费者要提高安全意识,做好安全防范,提前了解spa服务注意事项,避免身体受损。

2.理性消费,擦亮眼睛防陷阱

消费者要保持理性,根据自己实际情况合理消费、理性充值,切忌贪图便宜,避免陷入商家虚假打折、低价诱惑等“套路”。

3.保留付款小票,避免消费纠纷

消费者在spa馆消费时,妥善保存消费单据、发票等证据,如发生消费纠纷,保存相关证据,可向监管部门或消费者委员会反映,维护自身合法权益。
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